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Data Deletion Instructions

How to request removal of your personal data from Carrus SpA and the Inalcar WApp Bot application.

Overview

Carrus SpA operates an AI-powered messaging assistant ("Nico") for automotive dealerships, deployed through WhatsApp Business, Facebook Messenger, and Instagram Direct Messages. This page describes how you can request deletion of the personal data we have collected about you in connection with those services.

Meta App ID: 1669384167532182 (Inalcar WApp Bot)

Data controller: Carrus SpA — RUT 77.XXX.XXX-X, Santiago, Chile.

What data we collect

When you interact with our messaging agent, we store:

Your WhatsApp / Messenger / Instagram phone number or user ID (used as conversation identifier).
The content of messages you send and our agent's responses (stored as conversation history).
Session metadata: timestamps, detected intents, conversation status (e.g. "browsing", "handoff").
If you voluntarily provide it: your name, RUT, or email address, for the purpose of connecting you with a human sales executive.

We do not collect or store payment information, government IDs beyond RUT (only when voluntarily shared), geolocation, contact lists, photos, or any data from other platforms.

How to request deletion

To request deletion of your data, send an email to the address below with the following information:

Email us at

privacy@carrus.cl

Include in your email:

The phone number or user ID you used to contact our agent.
Approximate date of your last interaction (if you remember it).
A statement confirming you are the account owner requesting deletion.

What happens after your request

We acknowledge your request within 3 business days.
We verify your identity (reply from the same messaging channel, or additional confirmation if needed).
Your data is permanently deleted from our production database within 30 days of the verified request.
You receive written confirmation once deletion is complete.
Backup copies are purged within 90 days as part of our scheduled backup rotation.

Data held by Meta

Messages sent through WhatsApp, Messenger, or Instagram are also stored by Meta Platforms, Inc. under Meta's own privacy policy. To delete data Meta holds, please request deletion directly through Meta's tools:

Facebook account or data deletion
Instagram account or data deletion
WhatsApp: Settings → Account → Delete my account (on your device).

Your rights

In addition to deletion, under Chilean Law 19.628 and comparable frameworks (GDPR, CCPA) you have the right to request access, rectification, portability, and objection to processing of your personal data. Write to privacy@carrus.cl.

Questions

If you have any question about this process, email us at privacy@carrus.cl or see our full Privacy Policy.

Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación de tus datos personales en Carrus SpA y la aplicación Inalcar WApp Bot.

Resumen

Carrus SpA opera un asistente de mensajería con inteligencia artificial ("Nico") para concesionarios automotrices, disponible vía WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct Messages. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de los datos personales que hayamos recopilado sobre ti al interactuar con esos servicios.

Meta App ID: 1669384167532182 (Inalcar WApp Bot)

Responsable del tratamiento: Carrus SpA — Santiago, Chile.

Qué datos recopilamos

Al interactuar con nuestro agente, almacenamos:

Tu número de WhatsApp / Messenger / Instagram o ID de usuario (identificador de conversación).
El contenido de los mensajes que envías y las respuestas del agente (historial de conversación).
Metadatos de sesión: timestamps, intención detectada, estado ("navegando", "handoff", etc.).
Si los compartes voluntariamente: nombre, RUT o correo, para conectarte con un ejecutivo humano.

No recopilamos información de pagos, IDs gubernamentales salvo RUT cuando lo compartes, geolocalización, listas de contactos, fotos, ni datos de otras plataformas.

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a la dirección de abajo con la siguiente información:

Escríbenos a

privacy@carrus.cl

Incluye en tu correo:

El número de teléfono o ID con el que contactaste al agente.
Fecha aproximada de tu última interacción (si la recuerdas).
Confirmación de que eres el dueño de la cuenta y solicitas la eliminación.

Qué ocurre después

Acusamos recibo de tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
Verificamos tu identidad (respuesta desde el mismo canal, o confirmación adicional si es necesaria).
Tus datos se eliminan permanentemente de la base de datos de producción dentro de 30 días desde la verificación.
Recibes confirmación escrita al completarse la eliminación.
Los respaldos se purgan dentro de 90 días según nuestra rotación de backups.

Datos en poder de Meta

Los mensajes enviados a través de WhatsApp, Messenger o Instagram también son almacenados por Meta Platforms, Inc. según su propia política de privacidad. Para eliminar los datos en poder de Meta, hazlo directamente desde sus herramientas:

Eliminación de cuenta o datos de Facebook
Eliminación de cuenta o datos de Instagram
WhatsApp: Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta (desde tu teléfono).

Tus derechos

Además de la eliminación, bajo la Ley 19.628 y marcos comparables (GDPR, CCPA), tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, portabilidad y oposición al tratamiento de tus datos personales. Escríbenos a privacy@carrus.cl.

Consultas

Si tienes dudas sobre este proceso, escribe a privacy@carrus.cl o consulta nuestra Política de Privacidad completa.